Як поліпшити свої навички комунікації?
Як поліпшити свої навички комунікації?
1. Не сприймай реакцію або гнів співрозмовника на свій рахунок, навіть якщо вони, здавалося б, сердяться саме на тебе. Справа швидше в страху чи невдоволення, ніж в тобі особисто. Глибоко вдихни і досчитай до десяти. Нехай це буде час для твого співрозмовника висловитися, перш ніж він зможе сказати, що у нього дійсно на розумі.
2. Ти не зобов’язаний знати відповіді на всі питання.
Абсолютно нормально сказати: «Я не знаю». Якщо ти хочеш дізнатися щось додатково, скажи про це, знайди і поділися результатами. А може, ти взагалі вирішиш попрацювати зі своїм співрозмовником спільно, щоб знайти відповідь на питання, що його цікавить.
3. Відповідай (факти і почуття), а не реагуй (тільки почуття), наприклад: «Розкажіть, будь ласка, більше про те, що вас хвилює», або: «Я розумію ваше невдоволення» замість: «Слухайте, я просто роблю свою роботу!», або: «Це не моя справа!» (ця фраза точно викличе ще більше роздратування). Розділяй відповідальність за результат будь-якої комунікації, в якій ти приймаєш участь, і зрозумій, що іноді (а може навіть і часто), твоя особиста реакція може викликати всі проблеми в спілкуванні.
4. Усвідом такий факт: людям не так важливо, щоб ти погодився, їм важливіше, щоб ти їх почув. Дивно, як багато людей скаржаться, що їх не чують, але при цьому зовсім не слухають самі! Ти можеш показати, що чуєш свого співрозмовника, даючи йому всю свою увагу і кажучи фрази на кшталт:
5. «Розкажіть, будь ласка, більше про те, що вас турбує»
«Що стосується … викликає ваші побоювання?»
«Те, що ви говорите, викликає інтерес. Можете поділитися, що привело вас до такої думки?»
«Що нам потрібно зробити, щоб умова … було для вас прийнятним?»
Пам’ятай: те, що хтось говорить, і те, що ми чуємо, можуть зовсім не збігатися. Наші особисті фільтри, переконання, і судження можуть спотворити сказане. Повтори фразу або коротко суммируй її, щоб переконатися, що ти все зрозумів вірно. Перекажи, що, тобі здається, що ти почув, і запитай: «Я правильно вас зрозумів?» Якщо відчуваєш, що емоційно сприймаєш сказані фрази, скажи про це, і постав запитання на кшталт: «Може бути, я розумію вас не зовсім правильно, і сприймаю сказане на свій рахунок. Мені здалося, що ви сказали …; це дійсно те, що ви мали на увазі?»
6. Визнавай незручності або невдоволення співрозмовника, і пропонуй конкретні терміни, особливо якщо твої дії можуть ускладнити їх роботу, або тобі необхідна чиясь допомога у вирішенні питання. Наприклад, якщо ти тобі треба оновити систему на чиємусь комп’ютері, отримавши доступ в чужий офіс, можна сказати: «Розумію, неприємно, коли хтось у вашому офісі в цей час, і я вдячний вам за допомогу. Це потрібно, щоб ваша система працювала без збоїв. Я планую почати в три години дня і закінчити ближче до п’ятої вечора». Далі: не давай порад, якщо тебе не просять. Це може бути складно, особливо якщо у тебе досвід, який, як здається тобі, може комусь допомогти. Використовуй поважні формулювання на кшталт: «Один з можливих варіантів…», або: «У схожій ситуації мені допомогло … З задоволенням поділюся з вами досвідом, якщо ви вважаєте, що вам це може бути корисно» замість «Вам треба зробити те-то і те-то!»
7. Шукай точки дотику, не чіпляйся за розбіжності. У чому можуть бути зацікавлені обидві сторони розмови? Наприклад, у взаємодії без збоїв. Один із способів знайти спільний інтерес – поділитися своєю метою – наприклад: «Я ділюся цим для того, щоб допомогти вам зробити цей проект успішним».
8. Пам’ятай, що зміни викликають стрес у більшості людей, особливо якщо твої дії зачіпають їх так, що вони ніяк не можуть це передбачити або на це вплинути. Рутинні дії можуть заспокоювати нас серед здається хаотичним світу. Таким чином, якщо ти на чиїй території або ж тобі треба, щоб людина зробила щось, коли тобі зручно, дай йому якомога більше інформації про те, що тобі потрібно і в які терміни. Якщо можеш, дай мені знати, яку користь це принесе саме йому.
9. Намагайся зберігати позитивний настрій.
У нас завжди є вибір, як ми будемо ставитися до того чи іншого обставині. Люди, яких вважають вмілими та успішними (включаючи професійних атлетів і відомих діячів культури), працюють над позитивним настроєм. Щоб зберігати такий настрій, запитуй себе: «Що в цьому такого класного?», або: «Що я можу з цього почерпнути?» Не забувай і про тих антистресових прийоми, які допомагають тобі краще всього.
10. Не забувай, що задум більшості людей (включаючи тебе), унікальний і егоцентрична. Це, загалом-то, непогано, тому що допомагає нам досягати поставлених цілей і захищати себе. Не предполагай, що хтось буде знати або розділяти твою особисту порядку денного – тому найкращий спосіб встановити корисний діалог – розповідати про те, що найбільше важливо тобі, і питати про те, що найбільше важливо твоєму співрозмовникові.
11. Намагайся стати гарним слухачем.
Людям здається, що слухати-то вони вміють добре, але насправді більшість не слухають і не чують зовсім. Вони просто говорять, а потім думають, що будуть говорити далі. Хороший слухач ставить хороші питання, відганяє відволікаючі думки (наприклад, про те, з ким йому доведеться зустрітися або що він збирається сказати). Коли співрозмовник робить їдкі зауваження або скаржиться, це часто може бути ознакою страху або проблеми. Веди себе, як детектив: задавай питання, які проникають в саму суть задуму співрозмовника. І тільки тоді у вас може вийти дійсно змістовний корисний діалог.
